Костромичи приобрели туристическую путёвку в ОАЭ, заплатив около 150 тысяч рублей. Семья собралась в дорогу, прибыла в аэропорт, но на пограничном контроле их ждал шок: заграничный паспорт их несовершеннолетнего ребёнка был признан недействительным. Причиной стала техническая ошибка, допущенная при оформлении документа. В паспорте неверно указали пол ребёнка. Из-за этого нарушения сотрудники погранслужбы изъяли документ, а посадку на рейс семье не разрешили.

Вернуть деньги за неиспользованную путёвку туристам отказались, и тогда они обратились за защитой своих прав в суд. Выяснилось, что между ошибкой, допущенной при выдаче загранпаспорта, и понесёнными убытками существует прямая связь. Именно из-за неверных сведений в документе семья лишилась возможности провести отпуск за границей.

В итоге с уполномоченных органов (ответственных за оформление паспорта) в пользу истцов были взысканы стоимость туристической путёвки. Это около 150 тысяч рублей, а также транспортные расходы, убытки, связанные с обменом валюты и компенсация морального вреда. Общая сумма взыскания превысила 230 тысяч рублей.

И хотя суд встал на сторону костромичей, их отпуск был безвозвратно испорчен.